Politique de Retours et Remboursements

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 10/03/2025

La Maison Jaeyon s'engage à fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un droit de retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous, en conformité avec la législation française et le Code de la consommation .

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l' article L.221-18 du Code de la consommation , le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité (voir article 6).

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement remplir les conditions suivantes :

  • Être retourné dans son état d'origine , non utilisé, non endommagé et avec l'ensemble de ses accessoires.
  • Être expédié dans son emballage d'origine afin d'assurer sa protection lors du transport.
  • Être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

2.1 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l' article L.221-28 du Code de la consommation , certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure .
  • Les produits scellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé , si l'emballage a été ouvert (ex. : cosmétiques, produits alimentaires).
  • Cartes cadeaux et produits numériques .

3. PROCÉDURE DE RETOUR

3.1 Demande de retour

Avant tout retour, une demande doit être effectuée auprès de notre service client à contact@lamaisonjaeyon.com en précisant :

  • Le numéro de commande .
  • Le ou les articles concernés .
  • Le motif du retour .

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.

3.2 Expédition de retour

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 10 jours après validation de votre demande.
  • Il est impératif d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.
  • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d'acceptation , le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous 7 jours ouvrés .
  • En cas de refus (produit endommagé, incomplet ou hors délai), aucun remboursement ne sera effectué. L'article pourra vous être renvoyé à vos frais.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables , sauf en cas d'erreur de notre part.

5. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, il est nécessaire de retourner l'article et de passer une nouvelle commande .

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande , nous vous invitons à nous contacter sous 10 jours suivant la réception à contact@lamaisonjaeyon.com en fournissant :

  • Une description détaillée du problème .
  • Des photos du produit et de l'emballage montrent le défaut ou l'erreur .

Après analyse, nous vous proposons un remboursement intégral ou un remplacement du produit, sans frais pour vous .

7. CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse e-mail : contact@lamaisonjaeyon.com
  • Adresse postale : 131 cours Emile Zola, 69100, Villeurbanne
  • Téléphone : 07 74 65 47 35